Стоп-слова, которые отправят рассылку в «Спам»

Стоп-слова — слова и словосочетания, которых нужно избегать в письме, чтобы оно не попало в папку «Спам».

За каждое стоп-слово начисляют штрафные баллы: если их количество превысит определённой порог, то письмо будет отфильтровано. Контекст, в котором слово используется, тоже учитывается.

Иногда под горячую руку спам-фильтра попадают и честные маркетологи: есть слова, которые выглядят безобидно, но их слишком часто используют спамеры. Поэтому о них нужно знать и использовать осторожно.

Сначала плохая новость: точного списка не существует. Почтовые серверы используют машинное обучение, чтобы изменять и дополнять списки спам-слов на основе жалоб пользователей. Если завтра у спамеров станет модно рассылать письма про определение судьбы по дате рождения и пользователи будут активно помечать их как спам, то в общий котёл попадут слова «прогноз», «натальная карта» и «будущее».

Но есть и хорошая новость. Некоторые темы — вечная классика спама, а приёмы убеждения пользователя повторяются из раза в раз, поэтому можно спокойно выделить общие темы, на которые спам-фильтр реагирует особенно нервно, и самые часто повторяющиеся в них слова.

Обещания легких денег, заработка, закрытия долгов и особенно — чего-то бесплатного:

• Скидка (ещё сильнее с указанием процентов, например, «Скидка 90%»)
• Бесплатно (также «абсолютно бесплатно» и любые другие вариации)
• Деньги
• 100% результат
• Кэшбэк
• Легкий заработок
• Без риска
• Без вложений
• Пассивный доход
• Миллион
• Гарантированный доход
• Заработок
• Вложение
• Экономия
• Легкие деньги
• Высокий доход
• Получите сейчас
• Быстрый заработок
• Ваша прибыль
• $$$

Слова, связанные с продажами и акциями, тоже часто попадают в черный список:

• Выгода
• Специальное предложение
• Лучшая цена
• Бесплатная доставка
• Эксклюзивное предложение
• Лимитированная серия
• Выгода до -90%
• Самая выгодная цена
• Лучшая сделка
• Только для вас

Очень часто встречаются в письмах мошенников, так что будьте осторожны, если действительно что-то дарите:

• Вы выиграли
• Ваш приз
• Поздравляем!
• Победитель
• Лотерея
• Выбор победителя
• Подарок
• Выбранный участник
• Претендуйте на свой приз
• Выбраны
• Претендент
• Участвуйте

Выглядят навязчиво и давят на читателя — это никто не любит:

• Только сейчас
• Только для вас
• Последний шанс
• Срочно
• Предупреждение
• Спешите
• Срок ограничен
• Не пропустите
• Завтра последний день
• Действуйте сейчас
• Окончание распродажи
• Лимитированный тираж

Часто встречаются в письмах от маркетологов, предлагающих различные услуги или бонусы:

• Бесплатная консультация
• Бесплатный бонус
• Эксклюзив
• Персональное предложение
• Скидка по промокоду
• Бонус
• Бесплатный тест
• Получите бонус
• Запишитесь
• Онлайн-консультация
• Пробный период
• Записаться на вебинар

Некоторые технические слова также могут быть спам-триггерами, особенно если они используются для обмана:

• Инновации
• Онлайн-заработок
• Интернет-доход
• Подключитесь
• Личный кабинет
• Авторизуйтесь
• Скачайте приложение
• Бесплатная регистрация
• IT-услуги
• Секретная методика
• Вирусы
• Обновление системы
• База данных

Слова, связанные с обещаниями улучшения здоровья или внешнего вида, тоже часто помечаются как спам:

• Похудейте
• Препарат
• Анти-возраст
• Вылечим
• Без диеты
• Лекарство
• Магическая таблетка
• Эликсир молодости
• Избавьтесь от лишнего веса
• Без операции
• Долголетие
• Похудение
• Специальное средство

Неестественность, настойчивость, попытки убедить силой:

• Не удаляйте это письмо
• Это не спам
• Честная сделка
• Лучшая инвестиция
• Действительно работает
• Настоящий
• Только для подписчиков
• Проверено
• Без обязательств
• Настоящий прорыв
• Проверенная методика
• Узнайте секрет

Перед каждой рассылкой делайте тестовую отправку. Лучше завести для этого отдельную небольшую базу с адресами в разных почтовых сервисах. Разослав по ней письма вы проверите, что содержимое правильно отображается, а сама рассылка не квалифицировалась как спам.

Бесплатный онлайн-сервис для проверки качества писем и их доставляемости. Для проверки нужно отправить своё письмо на уникальный адрес сервиса, после чего сервис покажет отчет с оценкой (по шкале от 0 до 10) и рекомендациями по улучшению.

Mail-tester найдёт ошибки в дизайне и вёрстке писем, проверит параметры SPF, DKIM и DMARC, узнает, есть ли адрес в чёрных списках и оценит, пройдёт ли письмо через спам-фильтры.

Мощный (но тоже бесплатный) сервис для проверки домена и DNS на ошибки. В нём можно проверить:

• доставляемость в разных почтовых сервисах
• информацию о владельце домена
• письмо на наличие стоп-слов
• email-адрес на наличие в чёрных списках

Если ваше письмо кричит — пересмотрите свою стратегию рассылок. Формулировки вроде «СРОЧНО! ПОСЛЕДНЯЯ РАСПРОДАЖА! УСПЕЙТЕ КУПИТЬ!» — красный флаг для спам-фильтра. Пунктуация учитывается: много восклицательных знаков подряд!!!!!!! тоже заработают пару штрафных баллов.

Это нужно держать в уме, когда вы пытаетесь привлечь внимание. Многие из формулировок срочности вроде «не пропустите возможность» действительно увеличивают конверсию, но в них не будет смысла, если пользователь вообще не увидит письмо. Например, одна из самых частых (и глупых) причин попадания в спам — заголовок, написанный ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Привлекает внимание? Безусловно.

Так что перечитайте письмо перед отправкой и убедитесь, что не пытаетесь никого им запугать.

Худший способ начать письмо — со слова «Уважаемый». Да, это проявление формальной вежливости, но спамеры именно её и используют, чтобы притворяться серьёзными и важными фирмами, от лица которых рассылают спам.

В ту же копилку попадают выражения вроде «Вы получили это письмо, так как…» или «Можем мы занять минуту вашего времени?». Они очень скучные и безликие. Неудивительно, что при виде их пользователи тут же отправляли письмо в спам.

Лучше не пытаться набить себе цену за счёт корпоративных формулировок, а писать просто и нейтрально: проблемы это не создаст даже с очень консервативными клиентами и они точно прочитают ваше письмо.

Чтобы отойти от крайностей выше, подумайте о том, что нужно не вам, а вашим читателям. Напишите о том, как ваше предложение может жизнь клиента лучше.

Осторожнее с темой денег. Спам-фильтры её очень не любят. Если хотите свести всё к деньгам, сделайте ещё один логический шаг и напишите вместо самих денег о том, на что их можно будет потратить.

Лайфхак: если не знаете, что написать, подумайте о том, как ваше предложение может сэкономить получателю время. Если хорошо пофантазировать, время экономить может практически что угодно. А его всегда и всем не хватает.