ГЛОССАРИЙ

Методика в email-маркетинге, в которой сравнивают две или больше версий одного письма, чтобы определить, какая из них эффективнее. Письма отправляются случайно выбранным группам подписчиков, и затем анализируется, какой вариант привёл к большему числу целевых действий. Такое тестирование помогает быстро узнать, какой вариант эффективнее.

Интерактивное письмо, созданное с использованием технологии AMP (Accelerated Mobile Pages). Она позволяет добавлять в тело письма динамические элементы: карусели изображений, формы, кнопки, с которыми можно взаимодействовать без перехода на сайт, обновляющиеся в реальном времени элементы и так далее.

Метод электронной аутентификации. DKIM состоит из двух ключей — публичного (находится в DNS домена) и приватного (вшивается в заголовок писем). При получении письма почтовый сервер сравнивает их: если пара соответствует, это значит, что письмо действительно отправлено с заявленного домена отправителя и его содержимое не изменялось в пути.

Политика аутентификации электронной почты, которая определяет, что делать с письмами, не прошедшими проверку на подлинность. DMARC использует DKIM и SPF (Sender Policy Framework) для проверки подлинности и позволяет отправителю получать отчёты о подозрительных попытках использования его домена.

Система, которая переводит доменные имена (например, example.com) в IP-адреса, чтобы компьютеры могли находить и подключаться к нужным серверам. В email-рассылках DNS используется для настройки DKIM, SPF и DMARC, которые обеспечивают безопасность и надёжность доставки писем.

Процесс подписки на email-рассылку из двух шагов: сначала пользователь вводит свой email-адрес на сайте, а затем подтверждает своё желание подписаться, перейдя по ссылке в письме. Метод помогает убедиться, что подписчик действительно заинтересован в рассылке, и снижает риск попадания некорректных адресов в базу.

Стратегия продвижения товаров, услуг или контента через электронные письма. Основная цель email-маркетинга — поддерживать контакт с клиентами, повышать их лояльность и стимулировать повторные покупки или взаимодействие.

 Человек, который добровольно подписался на получение email-рассылок. Он предоставил свой адрес электронной почты и дал согласие на получение писем с новостями, предложениями или другим контентом.

Отправка электронных писем группе подписчиков. Рассылки могут содержать новости, рекламные предложения, информацию о новых продуктах или другую полезную информацию.

Формат письма, который содержит только текст без изображений, стилей и других визуальных элементов. Plain-text обычно используют когда важно, чтобы письмо дошло до адресата без искажений, например, в деловой переписке или в транзакционных сообщениях.

Протокол, который используется для отправки электронных писем. Обеспечивает передачу сообщений между серверами и позволяет отправлять письма из почтового клиента (например, Gmail) на сервер получателя. SMTP — основа инфраструктуры email-коммуникаций.

Метод проверки подлинности отправителя email. Владелец домена создаёт специальную запись в DNS, которая указывает, с каких серверов разрешено отправлять письма от имени этого домена. Это помогает почтовым сервисам определить, легитимно ли письмо и не является ли оно спамом или фишингом.

Серия писем, которая отправляется автоматически по заранее заданным условиям, например, при регистрации, покупке товара или через определённый промежуток времени после предыдущего письма.

Способ создания писем, благодаря которому они правильно отображаются на устройствах с разными размерами экранов — от компьютеров до смартфонов. Адаптивная верстка делает письмо удобным для чтения вне зависимости от устройства получателя.

 Уникальный идентификатор пользователя в системе электронной почты, через который он может получать и отправлять письма. Адрес состоит из двух частей: имени пользователя и домена (например, user@example.com).

Список подписчиков, которые дали согласие на получение email-рассылок. Важно регулярно обновлять базу, удалять неактивные адреса и убедиться, что все подписчики дали явное согласие на получение писем.

Проверка правильности и актуальности email-адресов в базе. Валидация помогает избежать отправки писем на несуществующие или ошибочные адреса, повышает доставляемость писем и предотвращает попадание рассылки в спам.

Онлайн-версия письма, которую можно открыть в браузере. Веб-версия пригодится, если письмо неправильно отображается в почтовом клиенте.

Процесс создания структуры и оформления письма, расстановка текста, изображений и других элементов. Верстать письма можно через HTML и CSS или в готовом конструкторе писем.

Email, который не был доставлен получателю и вернулся обратно к отправителю с уведомлением о проблеме. Причины возврата могут быть разные: неверный адрес, переполненный почтовый ящик или отказ сервера.

Визуальное оформление письма, которое включает элементы брендинга, изображения, цвета и шрифты. Хороший дизайн делает письмо привлекательным и улучшает восприятие контента.

Элементы письма, которые меняются в зависимости от получателя. Например, имя получателя или его корзина с сайта.

Имя сайта и одновременно его адрес в сети. Он состоит из двух основных частей: имени и доменной зоны (например, example.com). Домен позволяет пользователям легко находить сайты в интернете, заменяя сложные числовые IP-адреса. Домен важен для настройки DKIM, SPF и других методов безопасности.

Процент email-сообщений, которые успешно доставлены в почтовые ящики получателей, по сравнению с общим числом отправленных писем. Доставляемость — важный показатель эффективности рассылки.

Cитуация, когда письмо не может быть доставлено из-за постоянной проблемы, например, несуществующего email-адреса. Жесткие возвраты нужно отслеживать и удалять такие адреса из базы.

Имя или название компании, которое подписчик видит в поле «от кого» в письме. Правильно подобранное имя повышает доверие к рассылке и увеличивает вероятность открытия письма.

Серия email-писем, отправляемых на основе реакции подписчика на предыдущие сообщения. Например, если пользователь не открыл первое письмо, ему может быть отправлено напоминание или предложение.

Процент подписчиков, которые кликнули на ссылки в письме по сравнению с общим числом получивших письмо. CTR — один из ключевых показателей эффективности email-кампаний.

Рассылка, которая содержит информационные материалы, такие как статьи, новости или обучающие материалы, а не рекламные предложения. Контентные рассылки помогают выстраивать долгосрочные отношения с подписчиками.

Электронная почта, связанная с доменом компании (например, employee@company.com), которая используется для деловой переписки и корпоративных рассылок.

Это процент подписчиков, которые отписались от рассылки после получения письма. Высокий коэффициент отписки может свидетельствовать о низкой релевантности контента.

Временная проблема с доставкой письма, например, переполненный почтовый ящик или временно недоступный сервер. В отличие от жёсткого возврата, такие письма могут быть доставлены позже.

Человек, который давно не открывал письма и не взаимодействовал с рассылкой. Неактивных подписчиков можно попробовать реактивировать или, если реактивировать не получается, очистить от них базу.

Процент писем, которые были открыты подписчиками по сравнению с общим числом отправленных писем. Открываемость помогает оценить привлекательность темы письма и интерес к рассылке.

Процесс, когда подписчик выбирает больше не получать email-рассылки. Важно дать лёгкий и понятный способ отписки, чтобы не раздражать пользователей и соблюдать законы.

Настройка контента письма под конкретного получателя. Персонализация может включать обращение по имени, предложения на основе предпочтений и поведения пользователя, что делает письма более релевантными.

Сообщение, которое отправляется подписчику для подтверждения его действия, например, при подписке на рассылку или после оформления заказа. Это обязательный элемент для завершения некоторых действий.

Процесс, при котором пользователь соглашается получать email-рассылки от компании или организации. Подписка обязательно должна быть добровольной.

Процент писем, которые не были доставлены и вернулись отправителю. Показатель возвратов помогает оценить качество базы подписчиков и корректность работы с почтовыми системами.

Это сервис, предоставляемый почтовыми провайдерами, который помогает управлять и отслеживать работу с электронной почтой. Он включает в себя инструменты и ресурсы для администраторов, чтобы контролировать доставляемость писем, анализировать проблемы с отправкой и получать уведомления о нарушениях политики безопасности, таких как спам или фишинг.

Это программа или веб-сервис для работы с электронной почтой (например, Gmail, Outlook, Яндекс). Почтовые клиенты позволяют отправлять, получать и управлять письмами.

Компьютер, который обрабатывает отправку и получение писем через интернет. Почтовые серверы принимают и передают сообщения между отправителями и получателями.

Текст, который отображается в списке входящих писем рядом с темой письма. Прехедер помогает привлечь внимание к письму и дать дополнительную информацию о его содержании.

Первое письмо, которое подписчик получает после подписки на рассылку. Оно часто содержит благодарность за подписку, информацию о компании и может включать специальное предложение.

Письма, которые отправляются неактивным подписчикам чтобы вернуть их интерес к рассылке. Часто содержат уникальные предложения или напоминания о преимуществах подписки.

Показатель надёжности домена и IP-адреса, с которого отправляются письма. Репутация влияет на вероятность попадания писем в папку «Входящие» или в спам. Репутация формируется на основе показателей доставляемости, жалоб на спам и качества базы подписчиков.

Разделение базы подписчиков на группы по различным критериям, таким как интересы, поведение, география или возраст. Сегментация позволяет отправлять более целевые и персонализированные письма.

Нежелательные массово отправляемые без согласия получателей электронные письма. Как правило, содержат рекламу, предложения или ссылки на товары и услуги. Такие письма могут быть навязчивыми и раздражающими, часто содержат мошеннические схемы или вредоносное ПО. Большинство почтовых сервисов используют фильтры, чтобы автоматически блокировать спам и помещать его в отдельную папку.

Платформа, которая помогает компаниям управлять email-кампаниями, включая создание, отправку писем и анализ их эффективности.

Адрес электронной почты, созданный с целью выявления спамеров. Такие адреса либо создают сами почтовые провайдеры, либо ими становятся заброшенные ящики пользователей. Когда спам отправляется на эти адреса, это сигнализирует почтовым провайдерам о недобросовестности отправителя, что может негативно сказаться на его репутации и доставляемости.

Система, которую используют почтовые провайдеры для автоматической фильтрации нежелательных писем. Фильтры анализируют входящие сообщения по различным критериям, таким как содержание, частота отправки и репутация отправителя, и решают, помещать ли письмо в папку «Входящие» или отправлять его в спам.

Веб-страница, на которую пользователи попадают, когда решают прекратить получение email-рассылок. Часто на этой странице есть форма обратной связи или опрос на тему того, почему подписчик решил отписаться.

Веб-страница, на которой пользователи могут оставить свои контактные данные, например, адрес электронной почты, чтобы подписаться на рассылку. На такой странице обычно объясняются преимущества подписки и может быть размещена форма для ввода данных.

План действий по использованию email-рассылок для достижения бизнес-целей, таких как привлечение клиентов, повышение продаж или укрепление отношений с существующими клиентами. Стратегия включает в себя определение целевой аудитории, содержание писем, частоту рассылок и методы анализа результатов.

Рассылка, ориентированная на конкретные сегменты подписчиков с учётом их интересов, поведения или других характеристик. Таргетированные рассылки повышают вероятность вовлечения, так как предлагают более релевантный для получателей контент.

Строка заголовка, которая отображается в списке входящих писем. От неё зависит, откроет получатель письмо или пропустит. Хорошо сформулированная тема должна быть краткой, ясной и интригующей.

Автоматические email-сообщения, отправляемые пользователям в ответ на действия или события, связанные с их аккаунтом или покупками.
Примеры: подтверждение заказа, уведомления о доставке, восстановление пароля, изменения в аккаунте и счета. Такие письма содержат важную информацию и обычно имеют высокий уровень открываемости, так как они непосредственно касаются пользователя и его взаимодействия с сервисом. Транзакционные рассылки не считаются рекламными и на них не нужно согласие пользователя.

Письма, которые отправляются в ответ на определённое действие, например, уведомления о брошенной корзине, приветственные письма после подписки, напоминания о незавершённых покупках или благодарности за покупку.
Триггерные письма помогают поддерживать взаимодействие с клиентами, увеличивают шансы на повторные покупки и улучшают пользовательский опыт. Они очень эффективны в email-маркетинге, поскольку отправляются автоматически.

Элемент на сайте, который позволяет пользователям вводить свои контактные данные для подписки на рассылки (адрес почты, имя, телефон и так далее). Формы подписки должны быть простыми и доступными, чтобы увеличить количество новых подписчиков.

Нижняя часть email-сообщения, которая обычно содержит информацию о компании, ссылки на социальные сети, контактные данные и ссылку на отписку. Футер помогает подписчикам получить дополнительную информацию и соблюсти требования законодательства.

Серия писем, которые отправляются подписчикам одно за другим по определённому расписанию или в ответ на действия. Цепочки писем часто используются в автоматизированных маркетинговых кампаниях для поддержания взаимодействия с подписчиками и ведения их по воронке продаж.

Собрали в одном месте все основные понятия маркетинга, чтобы вы в любой момент могли освежить память, узнать что-то новое или объяснить коллеге из другого отдела, как правильно посчитать ROMI и LTV.

На каждое понятие — отдельная статья, объясняющая термин. Мы специально написали их простым языком, чтобы разобраться мог даже человек, ничего не знающий о маркетинге.

Словарь помогает — проверено на себе.